Website: GONGU365 – gongu365.com.vn

Cập nhật lần cuối: [3/2/2026]

1. Phạm vi áp dụng

Điều kiện giao dịch chung này áp dụng cho tất cả các giao dịch mua bán sản phẩm được thực hiện trên website gongu365.com.vn giữa GONGU365 và khách hàng.

Khi truy cập và đặt hàng trên website, khách hàng được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ các điều kiện giao dịch được công bố.

2. Điều kiện và hạn chế trong việc cung cấp hàng hóa

2.1. Điều kiện cung cấp hàng hóa

• Sản phẩm được cung cấp khi còn hàng trong kho.
• Đơn hàng chỉ được xác nhận khi khách hàng cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin giao nhận.
• GONGU365 có quyền từ chối hoặc hủy đơn hàng trong trường hợp phát hiện thông tin không hợp lệ hoặc có dấu hiệu gian lận.

2.2. Giới hạn về thời gian và địa lý

• Giao hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam.
• Một số khu vực đặc biệt (vùng sâu, vùng xa, hải đảo) có thể bị hạn chế thời gian giao hàng.
• Thời gian xử lý đơn hàng trong giờ hành chính từ Thứ Hai đến Thứ Bảy.

3. Chính sách kiểm hàng

• Khách hàng được kiểm tra tình trạng bên ngoài của sản phẩm khi nhận hàng.
• Trường hợp phát hiện sản phẩm bị móp méo, rách bao bì, sai sản phẩm, khách hàng có quyền từ chối nhận hàng và thông báo ngay cho GONGU365.
• Sau khi ký nhận hàng, nếu phát sinh khiếu nại, khách hàng cần cung cấp hình ảnh và thông tin liên quan để được hỗ trợ.

4. Chính sách đổi trả và hoàn tiền

4.1. Điều kiện đổi trả

• Sản phẩm còn nguyên tem, nhãn, chưa qua sử dụng.
• Có đầy đủ hóa đơn/chứng từ mua hàng.
• Yêu cầu đổi trả trong vòng [07] ngày kể từ ngày nhận hàng.

4.2. Phương thức đổi/trả

• Đổi sang sản phẩm khác có giá trị tương đương hoặc cao hơn (bù chênh lệch nếu có).
• Trả hàng và hoàn tiền theo phương thức thanh toán ban đầu.

4.3. Hoàn tiền

• Thời gian hoàn tiền: từ 3 – 7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận đủ điều kiện hoàn trả.
• Hình thức hoàn tiền: chuyển khoản ngân hàng hoặc hoàn qua cổng thanh toán điện tử.
• Chi phí vận chuyển hoàn trả:
• Do khách hàng chịu nếu đổi trả do thay đổi nhu cầu.
• Do GONGU365 chịu nếu lỗi thuộc về người bán hoặc sản phẩm bị lỗi.

5. Chính sách bảo hành (nếu có)

• Mỹ phẩm thường không áp dụng bảo hành.
• Trường hợp sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất, khách hàng sẽ được đổi sản phẩm mới nếu đáp ứng điều kiện tại mục 4.
• Thời hạn tiếp nhận phản ánh lỗi sản phẩm: trong vòng 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

6. Tiêu chuẩn dịch vụ và quy trình cung cấp

6.1. Quy trình đặt hàng

1. Khách hàng chọn sản phẩm
2. Thêm vào giỏ hàng
3. Nhập thông tin giao nhận
4. Chọn phương thức thanh toán
5. Xác nhận đơn hàng

6.2. Biểu phí

• Giá sản phẩm được niêm yết công khai trên website (đã bao gồm hoặc chưa bao gồm VAT tùy từng sản phẩm).
• Phí vận chuyển được hiển thị trước khi khách hàng xác nhận thanh toán.

7. Nghĩa vụ của các bên

7.1. Nghĩa vụ của GONGU365

• Cung cấp sản phẩm đúng mô tả
• Công bố giá bán rõ ràng
• Bảo mật thông tin khách hàng
• Hỗ trợ giải quyết khiếu nại theo quy định

7.2. Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp thông tin chính xác khi đặt hàng
• Thanh toán đầy đủ và đúng hạn
• Kiểm tra hàng khi nhận
• Tuân thủ các điều kiện giao dịch đã công bố

8. Cơ chế xác nhận đồng ý điều kiện giao dịch

Đối với các đơn hàng đặt trực tuyến:

• Trước khi gửi đơn đặt hàng, hệ thống yêu cầu khách hàng đọc và tích chọn vào ô:
• “Tôi đã đọc và đồng ý với Điều kiện giao dịch chung của GONGU365.”
• Chỉ khi khách hàng xác nhận đồng ý, hệ thống mới cho phép hoàn tất đơn hàng.

9. Quy định hiển thị

Điều kiện giao dịch chung được công bố công khai trên website bằng tiếng Việt, với màu chữ tương phản rõ ràng so với nền để đảm bảo khách hàng dễ đọc và nhận biết.

Đừng bỏ lỡ cơ hội săn những voucher hàng hiệu đẳng cấp mỗi tuần

-CÔNG TY CỔ PHẦN THƯƠNG MẠI QUỐC TẾ GONGU365 VIỆT NAM

-MST : Số 0202160045 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hải Phòng cấp ngày 11 tháng 05 năm 2022.

-Giấy phép kinh doanh : 568-87-02766

- Việt Nam: Thửa đất số 558, Thôn 4, Phường Bạch Đằng, Thành phố Hải Phòng, Việt Nam